RUS    ENG
Юнеско
Развернуть

План мероприятий по улучшению качества работы


План мероприятий по улучшению качества работы Новгородского музея-заповедника согласно «Результатам независимой оценки качества (условий) услуг организациями культуры в 2015г.»

пункт приказа №2515 показатель Фактический балл / из максимального балла Актуальная информация Ответственный сотрудник за размещение информации Сроки публикации, периодичность обновлений
1.1 Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес эл. почты, структура организации, сведения об учредителе, учредительные документы 3,74 / из 5

На сайте:

- Полное и сокращенное наименование организации культуры: в разделе «Открытые документы»

http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost/ open-docs.html

- место нахождения, почтовый адрес: в разделе «Контакты»

http://novgorodmuseum.ru/contacts.html ,

- схема проезда: в разделе «Режим работы». Рядом с каждым объектом показана карта с местоположением объекта http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/rezhim-raboty.html

- адрес эл. почты: в разделе «Контакты» http://novgorodmuseum.ru/contacts.html

- структура организации: в разделе «Контакты» http://novgorodmuseum.ru/contacts.html

- сведения об учредителе: в документе «Копия Устава» в разделе «Открытые документы» http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost/open-docs.html

- учредительные документы в разделе «Открытые документы» http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost/ open-docs.html

Козлов С.А., научный сотрудник рекламно-издательского отдела В течение 3-х рабочих дней со дня изменения данных
1.2 Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации 2 / из 7

Ссылка на официальный сайт для размещения информации о государственных учреждениях (страница Новгородского музея-заповедника, информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности) http://bus.gov.ru/pub/agency/135875/tasks/1071972  размещена в разделе «Открытые документы»

http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost/ open-docs.html

Бульва Н.В., главный бухгалтер Ежеквартально
1.3 Информация о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры 4,86 / из 5

Информация о выставках и экспозициях организации культуры: в разделе «Выставки» http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost /vystavki.html Виртуальные экскурсии: переход с главной страницы сайта музея на ресурс http://nov.vm.culture.ru 

Рудь О.А., зам. Ген. Директора по экспозиционно-выставочной деятельности,

Козлов С.А., научный сотрудник рекламно-издательского отдела

Еженедельно
2.1 Уровень комфортности пребывания (места для сидения, гардероб, чистота помещений) 4,71 / из 5  

Петрова Е.Ю., начальник отдела инженерно-технического обеспечения

Ежедневно
2.2 Перечень предоставляемых услуг. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги. Платные услуги. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами. 3,74 / из 5

- Перечень предоставляемых услуг:

в разделе «Услуги» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/uslugi.html,

в разделе «Экскурсии» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu /ekskursii.html ,

в разделе «Музей - детям» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/muzej-detyam.html,

в разделе «Магазин» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/magazin.html

В разделе «Образовательные программы»: http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost/ obrazovatelnye-programmy.html

в разделе «Афиша» http://novgorodmuseum.ru/afisha.html

Услуги филиалов – в разделах филиалов:

http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/velikij-novgorod/16-vitoslavlitsy.html

http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/borovichi.html

http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/konchansko-suvorovskoe.html

http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/staraya-russa.html

http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/valdaj.html

http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/chudovo.html

- Дополнительные услуги: в разделе «Услуги» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/uslugi.html

- Платные услуги. Стоимость услуг: в разделе «Цены» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/tseny.html

Предоставление преимущественного права пользования услугами: информационное письмо о льготах в разделе «Цены» http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/tseny.html

Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности Еженедельно / По мере изменения условий обслуживания / по мере введения новых услуг
2.3 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов сайта, карты сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования и иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» д.б. обеспечен не более чем за два перехода по сайту с использованием меню навигации. 3,74 / из 5

- Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов сайта, карты сайта. Специально для этих целей внизу главной страницы сайта размещено подробное текстовое меню разделов сайта. Таким образом, сохраняется возможность навигации при отключенных графических элементах.

- Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Сайт работает без перерывов со дня его запуска. Информация доступна 24 часа 7 дней в неделю.

- Наличие независимой системы учета посещений сайта. На сайте установлен счетчик Яндекс. Метрика.

- Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Вся информация системы учета находится в свободном доступе при переходе на страницу Яндекс. Метрика. https://metrika.yandex.ru/dashboard?group=day&period=2016-02-15%3A2016-03-16&id=18737536

- Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. На сайте есть страница контекстного поиска, доступная с любой другой страницы в разделе «горячих клавиш». http://novgorodmuseum.ru/poisk.html

- Бесплатность, доступность информации на сайте. Вся информация на сайте бесплатна и доступна 24 часа 7 дней в неделю.

- Отсутствие нарушений отображения, форматирования и иных дефектов информации на сайте. Отображение графических элементов и наличие иных дефектов изображения зависят от качества устройства посетителя сайта: возраста ПК, вида и настроек браузера, времени последнего его обновления. Настройки сайта оптимизированы под просмотр с помощью последних версий браузеров Opera, Google Chrome. Если устройство посетителя давно не обновлялось и браузер отличается от вышеназванных, то возможны искажения отображения графических элементов.

- Дата и время размещения информации. Данная опция реализована в разделе «Новости» http://novgorodmuseum.ru/novosti.html . Для остальных разделов не представляется актуальным указывать дату размещения информации, поскольку информация размещается на определенный актуальный период (в разделах «Выставки», «Афиша» и т.д.) и ее актуальность определяется датами проведения мероприятий. Обновляется ежедневно.

- Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» обеспечен на главной странице сайта без дополнительных переходов (в один клик)

Козлов С.А., научный сотрудник рекламно-издательского отдела Постоянно
2.4 Наличие доп. услуг (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) 6,86 / из 8

- места общественного питания – кафе «Доспешня» на территории МНДЗ «Витославлицы», «Чайный домик» в Кремле, «Стрелецкая трапезная» на Боевом ходу.

- проведение интерактивных игр: регулярные и заказные программы в МНДЗ Витославлицы http://novgorodmuseum.ru/muzej-zapovednik/velikij-novgorod/16-vitoslavlitsy.html , в Детском музейном центре, экскурсоводами экскурсионного отдела

- театрализованные мероприятия: еженедельные театрализованные экскурсии по кремлю со Статским советником, праздники в детском музейном центре, театрализованная экскурсия «А у нас в деревне» в МНДЗ «Витославлицы»

- аудиогид: 21 экспозиция / памятник в Великом Новгороде обеспечены аудиогидами на русском, немецком, английском, французском языках.

Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности Постоянно / по мере введения новых услуг
2.6 Транспортная и пешая доступность организации культуры 4,29 / из 5 Объекты Новгородского музея-заповедника имеют неоднородные характеристики транспортной и пешеходной доступности.

Мониторинг: Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности,

руководители филиалов (совместно с администрацией населенных пунктов)

Ежеквартально
2.7 Наличие электронных билетов / электронного бронирования билетов / электронной очереди / электронных каталогов / электронных документов, доступных для получения 3,74 / из 5

- Наличие электронных билетов: автоматизированная система учета бронирований и продаж билетов установлена в 5 объектах музея: МНДЗ Витославлицы, здание Присутственных мест, Лекторий, информационный центр музея, экскурсионный отдел

- электронное бронирование билетов: услуга он-лайн бронирования билетов, экскурсий, программ реализована на сайте посредством открытой формы бронирования http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/onlajn-bronirovanie.html

- электронная очередь: система музейного обслуживания не предусматривает наличие электронной очереди

электронный каталог: в разделе «Коллекции» переход на страницу музея в системе Камис  http://188.64.130.64/?lang=ru&group-by=fund

- электронные документы: в разделе «Открытые документы» http://novgorodmuseum.ru/deyatelnost/open-docs.html

Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности

Козлов С.А., научный сотрудник рекламно-издательского отдела

Павлов М.Г., ведущий инженер

Коломыцева Ю.Н., главный хранитель

Постоянно
2.8 Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе с помощью мобильных устройств) 4 / из 5 Сервисы: скачать прайс-лист, прочитать описание экскурсии, посмотреть виртуальную выставку, совершить виртуальный тур, забронировать услугу через форму на сайте, скачать документы… Мониторинг: Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности Постоянно
3.1 Удобство графика работы 6,71 / из 7

Режим работы объектов http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/rezhim-raboty.html

Для выстраивания оптимального графика работы объектов проводится сезонный мониторинг. В летнее время часы работы наиболее востребованных объектов продлеваются до 20-21 часа.

Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности 2 раза в год
3.2 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 6 / из 7 Мониторинг отзывов посетителей Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности 2 раза в год
4.1 Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала 6,71 / из 7 Мониторинг отзывов посетителей Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности, Коломыцева Ю.Н., главный хранитель Постоянно
4.2 Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации, ее структурных подразделений и филиалов, режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 5,48 / 7

- Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации, ее структурных подразделений и филиалов, режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты – в разделе «Контакты» http://novgorodmuseum.ru/contacts.html

- раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации – страница «Отзывы» на сайте http://novgorodmuseum.ru/posetitelyu/otzyvy.html , книга жалоб и предложений в каждом объекте музея

Мониторинг: Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности

По мере изменения данных
5.1 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом 4,86 / из 5 Мониторинг отзывов посетителей Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности, заведующие филиалами Постоянно
5.2 Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденных уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации 4,48 / из 6 Мониторинг Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности По мере  поступления информации
5.3 Качество проведения экскурсий 3,57 / из 4 Мониторинг отзывов посетителей Конюхова О.С., зам. ген.директора по научно-просветительской деятельности, заведующие филиалов Постоянно
5.4 Разнообразие экспозиций 1,83 / из 2 Анализ текущей ситуации, отслеживание современных тенденций и тем, мониторинг отзывов посетителей Рудь О.А. зам. ген.директора по эксппозиционно-выставочной деятельности, Соболева О.С., зам. ген. директора по развитию, заведующие филиалами Постоянно

 

 

Федеральное государственное
бюджетное учреждение культуры «Новгородский государственный объединённый музей-заповедник» 173007, Великий Новгород, Кремль, 11

(8162) 77-36-08 ‒ приёмная
8-921-730-93-92 ‒ информационный центр музея
(8162) 77-37-38 ‒ информационная служба музея
(8162) 77-37-70 ‒
8-921-207-37-70 ‒
заказ экскурсий
(8162) 76-63-30 ‒ юридический отдел

Проведение тендеров
Противодействие коррупции
Кодекс профессиональной этики
Сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
План мероприятий по улучшению качества работы

Юридический отдел Новгородского музея-заповедника осуществляет оказание бесплатной юридической помощи в порядке и в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

При цитировании и копировании материалов с портала активная гиперссылка обязательна. Использование изображений объектов культуры в коммерческих целях без согласования с администрацией музея запрещено. Любые несогласованные действия ведут к нарушению ст. 36 Федерального закона «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях Российской Федерации», ст.53 Закона Российской Федерации от 09.10.1993 года «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» №3212-1.

Оценка услуг